Conditions pour artisans

Efaisto est un marché où vous pouvez vendre vos articles sur mesure directement aux utilisateurs du monde entier. Nous voulons être sûr que vous et les utilisateurs ayez une expérience positive sur Efaisto. Veuillez continuer la lecture ci-dessous pour en savoir plus sur vos droits, ainsi que ce qui est attendu de vous, en tant qu'artisan.

Cette politique fait partie de nos conditions d'utilisation. En ouvrant une boutique Efaisto, vous acceptez cette politique et nos conditions d'utilisation.

Ce qui peut être vendu sur Efaisto

Efaisto est un marché exclusif. Les utilisateurs viennent chez Efaisto pour acheter des articles qu'ils ne pourraient trouver nulle part ailleurs. Tout ce qui est mis en vente sur Efaisto doit être fabriqué sur commande et conçu pour répondre à des caractéristiques spécifiques des utilisateurs. En vendant via Efaisto vous acceptez que:

-Tous les articles faits sur mesure sont fabriqués ou conçus par vous. Si vous travaillez avec un fournisseur extérieur pour fabriquer des articles que vous avez conçus, vous devez choisir des partenaires aux pratiques éthiques.

-Vous décrivez avec précision chaque personne impliquée dans la fabrication d'un article présent en boutique dans votre page À propos.

-Vous utilisez vos propres photos - pas des photos de stock, des rendus artistiques, ou des photos utilisées par d'autres fabricants ou des sites.

-Toutes les annonces d'articles sont disponibles à l'achat.

-Chaque annonce à un prix fixe.

Ce qui ne peut être vendu sur Efaisto

Même s'ils répondent à nos critères de fourniture, vintage ou artisanale, les articles interdits, les services et les articles qui enfreignent notre politique de propriété intellectuelle ne sont pas autorisés à être vendus sur Efaisto.

La revente n'est pas autorisée sur Efaisto. Vous ne pouvez pas revendre des articles dont vous n'êtes pas impliqué dans la conception ou la fabrication.

Gardez à l'esprit que les utilisateurs peuvent déclarer des annonces qui enfreignent notre politique

Efaisto se réserve le droit de supprimer toute annonce qui ne respecte pas nos règles. Efaisto peut également suspendre ou résilier votre compte pour toute violation de nos règles. Cependant vous serez toujours tenu de payer les frais en suspens sur votre facture Efaisto.





Votre representation, vos annonces

L'une des valeurs fondamentales d'Efaisto est la transparence. La transparence signifie que vous représentez avec honnêteté et exactitude, vos articles et votre entreprise.

En vendant sur Efaisto, vous acceptez:

-Que les informations que vous fournissez dans votre page À propos sont honnêtes et exactes, si vous choisissez de la remplir.

-Vous respectez la charte de votre boutique, si vous choisissez de les publier.

-De représenter vos articles avec précision dans les annonces et les photos.

-De respecter la propriété intellectuelle des autres. Si vous pensez que quelqu'un a enfreint vos droits de propriété intellectuelle, vous pouvez le signaler à Efaisto.

-De vous engager à ne pas éviter les frais.

-Ne pas créer des magasins en double.

-Communiquer avec d'autres membres d'Efaisto

Vous pouvez communiquer directement avec les utilisateurs ou d'autres membres d'Efaisto.

L’interférence.

Une interférence se produit lorsqu'un membre cherche à nuire intentionnellement à la boutique d'un autre membre afin de limiter leur activitée. L’interférence est strictement interdite sur Efaisto.

Exemples d’interférence:

-Contacter un membre pour l’avertir d'un autre membre, d'une boutique ou d'un article donné

-Publication dans un lieu publics pour dénoncer ou discuter d'un différend avec un autre membre

-Acheter d'un artisan dans le seul but de laisser un avis négatif.

Vous pouvez recevoir l'adresse e-mail d'un utilisateur ou d'autres informations à la suite d'une transaction avec cet utilisateur. Ces informations ne peuvent être utilisées que pour des communications liées à Efaisto ou pour faciliter une transaction faite via Efaisto. Vous ne pouvez pas utiliser ces informations pour des messages commerciaux non sollicités ou des transactions non autorisées. Sans le consentement explicite de l'utilisateur, il est interdit d'ajouter un membre d'Efaisto à votre liste de diffusion par courrier électronique ou physique, de stocker ou d’utiliser malicieusement les informations de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre rubrique confidentialité.

Construisez vous une bonne réputation

Les commentaires sont un excellent moyen pour vous de vous construire une réputation sur Efaisto. Les utilisateurs peuvent laisser un commentaire, y compris une note de un à cinq étoiles et une photographie de leur achat, dans les 60 jours suivant la date prévue de livraison de leur article. La date de livraison estimée est la date d'achat + délai de traitement + délai d'expédition. Les utilisateurs peuvent modifier leurs commentaires, ainsi que la photo, un nombre illimité de fois pendant cette période de 60 jours.

Dans les rares cas où vous recevez un commentaire défavorable, vous pouvez faire un geste commercial à l'utilisateur ou, laisser une réponse.

Les commentaires et votre réponse ne peuvent pas:

-Contenir d’informations privées;

-Contenir du langage ou des images obscènes, racistes ou blessantes;

-Contenir des allusions aux drogues;

-Contenir des publicités ou des spams;

-Avoir pour sujet des choses en dehors du contrôle de l’artisan, comme par exemple un transporteur, Efaisto ou un tiers; ou

-Remettre en cause l'intégrité du système de notation des utilisateurs.

L'extorsion n'est pas autorisée sur Efaisto. Toute tentative de manipulation des commentaires et notes par des menaces, intimidations ou corruption sera considérée comme de l’extorsion et est strictement prohibée sur Efaisto. L’extorsion comprend également quand un artisan offre à un utilisateur des biens supplémentaires, des services ou une compensation en échange d'un avis positif.

Escroquerie par personne interposée

L’escroquerie par personne interposée est strictement interdite sur Efaisto. L’escroquerie par personne interposée est l'accroissement frauduleux de la réputation d'une boutique en utilisant un autre compte. L'intention est de rendre un artisan plus attrayant en augmentant le nombre de ventes de sa boutique, ainsi que les avis positifs.

Nous attendons de nos artisans une grande qualité de service client. En vendant sur Efaisto, vous convenez de:

-Respecter vos délais d'expédition et de traitement. Les artisans sont tenus d'expédier un article et de compléter les transactions avec les utilisateurs de façon rapide, à moins qu'il n'y ait une circonstance exceptionnelle. Veuillez noter que les conditions légales pour les délais de livraison varient selon les pays. Les artisans sont responsables de l'expédition de leurs articles vendus aux utilisateurs.

-Fournir une adresse exacte « En provenance de » (adresse de l'atelier).

Spécifiez votre temps de traitement de commande dans votre profil.

-Expédiez les articles rapidement après leur vente. Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 30 jours après l'achat sauf indication contraire dans votre temps de traitement ou convenus avec l'utilisateur.

-Respecter toutes les réglementations locales et internationales en matière d'expédition et de douane.

-Envoyez la commande à l'adresse indiquée sûr Efaisto ou indiquée directement par l'utilisateur.

-Marquer la commande comme étant expédiée une fois que vous l’avez envoyée à l’utilisateur. Vous ne pouvez marquer une commande comme étant envoyée seulement quand elle a été expédiée à l’utilisateur. Votre utilisateur recevra une notification d'expédition lorsque votre commande est marquée sur le site comme expédiée.

-Se tenir à répondre à Efaisto et aux utilisateurs dans une limite de temps correcte.

-Honorer les engagements que vous faites dans vos conditions générale de vente.

-Répondre aux demandes d’annulations, de retours et d’échanges

Veuillez noter qu’en plus du présent règlement, chaque pays a ses propres lois en ce qui concerne les expéditions, les annulations, les retours et les échanges. Veillez à prendre connaissance des lois de votre propre pays et de celles des pays de vos utilisateurs.

Les utilisateurs se trouvant dans l’Union européenne (UE) peuvent bénéficier d’un "droit de rétractation" de 14 jours après la réception d’un article, pendant lequel ils peuvent retourner un article pour quelque raison que ce soit. Les détails de ce droit varient en fonction des États membres de l’UE.

Annulation

Si vous n’êtes pas en mesure d’exécuter une transaction, vous devez en informer l’utilisateur via les conversations Efaisto et annuler la transaction. Si l’utilisateur a déjà envoyé le paiement, vous devez le rembourser entièrement. Nous vous invitons à conserver la preuve de tout remboursement en cas de litige.

Vous pouvez annuler une transaction dans les cas suivants :

L’utilisateur n’a pas payé.

Vous et l’utilisateur vous êtes convenu d’annuler la transaction avant l’expédition, et vous avez remboursé entièrement l’utilisateur.

Vous avez décidé de refuser le service à l’utilisateur, et si l’utilisateur a déjà payé, vous l’avez entièrement remboursé, y compris pour l’expédition.

L’utilisateur n’a pas reçu le ou les article(s) commandé(s) bien que vous ayez fourni une preuve d’expédition, et vous avez remboursé le ou les article(s) concerné(s)

Système de litige d'Efaisto

Nous demandons aux utilisateurs de contacter directement l’artisan et de tenter de résoudre les questions en suspens avant d’ouvrir un litige sur Efaisto. Pour cette raison, il est important que vous ayez rempli vos conditions générales de vente et que vous répondiez régulièrement aux conversations de vos utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent ouvrir un litige en cas de non-livraison ou de non-conformité. Vous devez répondre à tout litige dans les plus brefs délais

On parle de non-livraison dès lors que l’utilisateur a commandé et payé un article mais ne l’a pas reçu. Voici quelques exemples de litiges pour non-livraison :

-Un article n’a jamais été envoyé.

-Un article a été envoyé à une adresse qui n’est pas celle se trouvant sur le reçu Efaisto.

-Il n’y a pas de preuves que l’article a été envoyé à l’adresse de l’utilisateur.

-Un article est considéré comme non conforme s’il est sensiblement différent de la description de votre fiche produit et de vos photos. Voici quelques exemples de litiges pour non-conformité :

-L’article reçu est d’une autre couleur, taille, version ou modèle que ce qui apparaît sur la photo ou est décrit dans la fiche produit.

-L’article est d’un design différent ou réalisé dans une autre matière.

-L’article était présenté comme authentique mais ne l’est pas.

-Vous n’avez pas précisé qu’un article était endommagé ou avait des éléments manquants.

-Un utilisateur a commandé trois articles mais n’en a reçu que deux.

-L’état de l’article n’a pas été décrit correctement.

Un litige pour article non conforme peut également être ouvert en cas de livraison tardive. Pour cela, l’utilisateur doit prouver que toutes ces conditions ont été remplies :

-Le ou les article(s) ont été commandé(s) pour une date ou un événement en particulier.

-L’utilisateur et l’artisan se sont mis d’accord sur une date limite.

-Le ou les article(s) est/sont devenu(s) inutile(s) après cette date.