Conditions des utilisateurs

Efaisto est une plateforme sur laquelle vous pouvez acheter des marchandises uniques directement à des artisans situés aux quatre coins du monde. Consultez ce document pour en savoir plus sur vos droits et obligations en tant qu’utilisateur.

Ce règlement fait partie de nos Conditions d’utilisation. En ouvrant une boutique Efaisto, vous acceptez de respecter le règlement présent ainsi que nos Conditions d’utilisation

Comprendre les limitations d’Efaisto en tant que lieu de vente

Efaisto permet à des utilisateurs de trouver des articles, se renseigner sur ceux-ci, et conclure des transactions avec des utilisateurs partout dans le monde. Il convient cependant de préciser qu’Efaisto n’est pas partie prenante de ces transactions. En achetant sur Efaisto, vous comprenez que :

  1. Vous n’achetez pas directement à Efaisto, mais à l’un des nombreux artisans qui vous font profiter de leur talent sur Efaisto

  2. Chaque artisan sur Efaisto applique ses propres délais de traitement, méthodes d’expédition et conditions générales de vente.

En tant que membre de la communauté, vous avez la possibilité de signaler un article ou une boutique qui enfreint tout ou partie des règlements d’Efaisto via notre adresse email [email protected].

Communiquer avec les autres membres d’Efaisto

Interférence

On parle d’interférence lorsqu’un membre interfère intentionnellement avec la boutique d’un autre membre afin d’en détourner l’activité. Les interférences sont strictement interdites sur Efaisto. Des exemples d’interférences comprennent le fait de :

  1. Contacter un autre membre via les Conversations Efaisto pour le mettre en garde contre un membre, une boutique ou un article particulier ;

  2. Publier des commentaires dans des zones publiques pour protester ou discuter d’un litige avec un autre membre ;

  3. Acheter un article à un artisan à la seule fin de laisser un avis négatif

Acheter un article sur Efaisto

Lorsque vous effectuez un achat depuis une boutique sur Efaisto, vous soutenez directement une activité indépendante, chacune possédant ses fiches produits, et délais de traitement. En achetant à un artisans sur Efaisto, vous déclarez :

  1. Avoir lu la description de l’article et les conditions générales de vente avant d’avoir effectué l’achat ;

  2. Avoir envoyé le paiement approprié pour le ou les articles achetés ;

  3. Avoir fourni aux artisans des informations exactes en vue de l’expédition.

Déposer un avis sur un article

Les avis sont un bon moyen d’en savoir plus sur la renommée et les articles d’un artisan, d’aider les bons artisans à se forger une solide réputation, ou d’avertir d’autres utilisateurs d’une expérience malheureuse.

Vous pouvez déposer un avis, ainsi qu’une note allant de une à cinq étoiles et une photo de votre achat, au cours de la période de 60 jours après la date de livraison prévue de votre article. La date de livraison estimée correspond à la date d’achat + le temps de traitement + la durée d’expédition. Vous pouvez modifier votre avis, photo comprise, tant que vous le souhaitez au cours de cette période de 60 jours.

En déposant un avis ou une photo, vous reconnaissez que :

  1. Votre avis et/ou votre photo et les informations de votre profil seront affichés publiquement sur les pages de fiches produits et d’avis de l’artisan.

  2. Les avis et photos ne peuvent pas :

  3.  Contenir des informations d’ordre privé ;

  4.  Contenir des images ou un langage obscènes, racistes ou relevant du harcèlement ;

  5.  Contenir des allégations de substances médicinales interdites ;

  6.  Contenir de la publicité ou du spam ;

  7.  Concerner des choses indépendantes de la volonté de l’artisan, telles que le transporteur, Efaisto ou un tiers ; ou

  8.  Porter atteinte à l’intégrité du système d’avis.

  9. Aucune extorsion n’est autorisée sur Efaisto. Toute tentative de manipuler des avis par la menace, une intimidation ou un acte de corruption est considérée comme une extorsion et est strictement interdite sur Efaisto. Voici des exemples d’extorsion :

  10.  Un utilisateur laisse un avis négatif afin d’essayer de forcer le artisans à fournir des articles supplémentaires qui n’avaient pas été convenus dans la transaction initiale.

  11.  Un utilisateur laisse un avis négatif afin d’essayer de forcer le artisans à effectuer un remboursement lorsqu’un remboursement n’est pas justifié.

  12. L’escroquerie par personne interposée n’est pas autorisée sur Efaisto. L’escroquerie par personne interposée est le fait d’accroître de manière frauduleuse la réputation d’une boutique par l’utilisation d’un autre compte. Le but de l’escroquerie par personne interposée est de rendre un artisans plus attractif en augmentant le nombre de ventes de sa boutique et le score global d’avis.

En téléchargeant une photo sur l'un des sites Web ou l’une des applications mobiles d’Efaisto, vous garantissez que :

  1. Vous êtes le propriétaire de la photo ou vous avez les droits ou l’autorisation d’utiliser la photo ; et

  2. Vous comprenez que, conformément aux Conditions d’utilisation d’Efaisto, Efaisto est autorisé à utiliser n’importe quel contenu que vous lui fournissez.

Les artisans ont la possibilité de répondre. Les réponses des artisans aux avis doivent également se conformer au présent règlement. Les artisans peuvent masquer des photos qui, selon eux, ne représentent pas fidèlement leur marque, comme ils peuvent signaler des avis qui enfreignent nos Conditions d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de retirer des avis ou des photos qui enfreignent nos règlements ou nos Conditions d’utilisation.

Signaler un problème avec une commande ou retourner un article

Système de litiges d’Efaisto

Même si Efaisto n’est pas directement impliqué dans les transactions entre utilisateurs et artisans, nous mettons à disposition un système de litiges dans l’éventualité où un achat effectué auprès d’un artisans ne répondrait pas à vos attentes. Vous pouvez utiliser le système de litiges d’Efaisto pour parvenir à une résolution avec l’artisan en cas de non-livraison, ou si un article que vous avez reçu ne correspond pas à la description de la fiche produit.  Pour plus d’information à propos des litiges merci de vous référer à nos condition d’utilisation.

Demander une annulation

Seuls les artisans peuvent annuler des transactions. Les utilisateurs peuvent demander à un artisan d’annuler une commande en contactant Efaisto.