Comment fonctionne Efaisto ?

Efaisto facilite les transactions entre artisans et amateurs d’objets uniques. Nous démocratisons l’accès au sur-mesure en connectant les consommateurs du monde entier  à des artisans passionnés d’Asie du Sud-Est. Notre ambition est de rendre l’expérience du consommateur sur Efaisto similaire à celle  d’une visite de la boutique de l’artisan, tout en bénéficiant de la facilité d’internet.

  1. Vous trouvez une chemise, un portefeuille, un sac ou une paire de chaussures qui vous plaît sur efaisto.com.

  2. Cliquez sur  “Personnaliser” et découvrez une nouvelle façon d’acheter vos vêtements et accessoires : un artisan est à votre service pour réaliser votre commande sur-mesure, faite main, rien que pour vous. Choisissez la matière, la couleur, les finitions et la taille selon vos goûts. Ou alors ne customisez que l’un ou l’autre de ces éléments qui vous semblent importants, et faites confiance à l’artisan pour le reste.

  3. Validez votre commande et procédez au paiement sécurisé.

  4. Recevez votre produit unique au monde , fait main, deux à trois semaines plus tard.

  5. Portez-le avec fierté pendant des années.

Côté artisans, nous les aidons à se concentrer sur ce qu’ils font de mieux; confectionner de superbes produits pour le plus grand plaisir de leurs clients les plus exigeants.

  1. Nous les aidons à créer leur magasin en ligne sur efaisto.com et nous en faisons la promotion auprès de clients qui leur sont hors de portée.

  2. Ils décident du prix de chacun de leurs produits et ils en touchent 100%. Nous ajoutons notre commission à ce montant pour vous offrir la meilleure expérience de shopping. Tout ceci est visible sur chaque page produit.

  3. Ils reçoivent des commandes précises, les fabriquent à la demande suivant vos instructions, et vous envoient le produit final.

  4. Ils sont avides de vos commentaires, alors partagez votre avis !  

À qui est-ce que j’achète ?

Techniquement, Efaisto est une place de marché. L’artisan est donc le seul vendeur et c’est directement à lui que vous achetez votre produit. Cliquez sur “Voir le profil” dans le coin supérieur gauche de la page produit pour savoir à qui vous avez affaire. Vous y découvrirez son histoire ainsi que tous les autres produits qu’il propose.

Notre rôle est de sélectionner des artisans passionnés et de s’assurer que vous soyez ravi de votre expérience sur Efaisto. Pour plus d’information sur les aspects légaux des transactions, consultez les conditions générales de ventes.

Que puis-je acheter sur efaisto.com ?

Les artisans qui vendent sur Efaisto ne fabriquent que des produits sur-mesure, réalisés à la demande. Les tailleurs, maroquiniers et cordonniers de notre communauté n’ont pas de lots de production, de quantité minimum de commande ou de canevas à suivre. Par définition, chaque produit sur-mesure doit être coupé, cousu, teint, gravé, poli ou peint individuellement à la main. A l’heure actuelle, nous proposons des chemises, sacs, portefeuilles et chaussures. Faites-nous savoir quels autres produits vous aimeriez bientôt pouvoir trouver sur Efaisto en nous contactant.

Est-ce que c’est de la “slow fashion” ?

La Slow fashion combine des aspects écologiques et éthiques. Chez Efaisto, nous nous concentrons prioritairement sur la partie éthique, en remettant l’humain au cœur de la transaction commerciale, tant du côté des artisans que des consommateurs. Mais cela a aussi un impact positif en termes environnementaux. Puisque chaque produit est fabriqué à la demande, il n’y a pas d’invendu et moins de gaspillage de matière première que dans l’industrie traditionnelle de la mode. Et comme ce sont des produits uniques et de qualité, leur durée de vie s’en voit prolongée.

Combien gagne l’artisan sur chaque transaction ?

En tant que seul et unique vendeur, les artisans décident eux-mêmes du prix de leurs produits. Ils déterminent leur prix de vente avec une connaissance exacte de la répartition du prix payé par l’acheteur. Personne n’aime les frais cachés. Nous faisons donc le maximum pour montrer le montant définitif que l’artisan reçoit avant même qu’il ne commence à vendre.  Vous le voyez sur chaque page produit. Le reste couvre les frais de transaction, de logistique et de gestion par Efaisto. Notre ambition est d’inverser la tendance qui veut que les grandes marques ne laissent traditionnellement que 5% à 15% de la valeur du produit au manufacturier.

Est-ce sûr ?

Nous sélectionnons les artisans qui vendent sur notre plateforme avec le plus grand soin. Chacun d’entre eux suit un processus d’évaluation poussé qui se concentre sur la qualité technique d’exécution aussi bien que sur la satisfaction générale de leurs clients existants.

Nous avons mis en place un système d’avis qui permet aux clients de partager leur retour d’expérience avec de futurs clients.

Si vous avez le moindre doute ou inquiétude concernant un achat réalisé ou à venir, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Ni les artisans ni Efaisto n’ont accès à vos informations bancaires. Nos portails de paiement sécurisés vous garantissent que votre argent est toujours en de bonnes mains et que vos informations sont en sécurité.

Qu’en est-il des taxes et frais de douane ?

Certains pays peuvent exiger des taxes d’importation, et divers frais de douane, et ces frais ne sont pas couverts par les paiements effectués à Efaisto. En tant que place de marché, nous ne gérons pas les taxes et frais administratifs. La plupart du temps, les artisans ne le feront pas non plus, étant donné que cela varie d’un pays à l’autre et d’un produit à l’autre. Ces frais, s’ils s’appliquent, sont déterminés et dûs à l’Office des douanes du pays de destination. Pour tout détail complémentaire concernant ces frais, merci de contacter directement l’office des douanes de votre pays.

Que se passe-t-il en cas de problème ?

Quand vous achetez quelque chose, il y a toujours un risque d’être déçu. Nous faisons plus que la plupart afin que cela ne vous arrive pas lorsque vous achetez à un artisan sur Efaisto. Etant donné que les produits sont fabriqués rien que pour vous, les artisans sont généralement dans l’incapacité de vous les reprendre en cas de défaut. Heureusement, tous les artisans adhèrent à notre politique standard de résolution de conflits que l’on peut résumer comme suit :

- Si l’artisan a fait une petite erreur, soit il vous aidera à la faire réparer à ses frais, soit vous conserverez le produit tel quel et recevrez un remboursement équivalent à 30% de la valeur du produit défectueux.

- Si l’artisan a fait une erreur conséquente, il vous aidera à la faire réparer à ses frais, ou vous gardez le produit et vous êtes remboursé à 100% de la valeur du produit défectueux.

Vous avez bien lu, vous gardez le produit et vous êtes remboursé ! C’est vous dire si nous sommes confiants que vous allez adorer utiliser Efaisto.

Dans tous les cas, nous aidons à faire appliquer cette politique pour éviter les éventuelles difficultés de communication entre l’artisan et vous. Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous contacter ici. Assurez-vous bien de nous communiquer votre numéro de commande.

Pour plus d’information sur notre politique de résolution de conflits, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je aider ?

Si vous êtes particulièrement satisfait du travail d’un artisan, pourquoi ne pas prendre une photo de vous portant votre produit sur-mesure et le poster sur notre page Facebook ou Twitter avec un mot de remerciement à son attention ? Nous adorons partager ce genre de nouvelles avec eux. Et n’oubliez pas de poster un avis sur la page du produit.

Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Envoyez-nous un message et nous vous répondrons aussi vite que possible.

Parlez-en autour de vous ! Faites savoir à vos amis et votre famille pourquoi vous aimez Efaisto. Chaque personne recommandée qui rejoint notre communauté nous aide à améliorer l’expérience de chacun. Partagez l’expérience Efaisto avec vos amis grâce à notre programme de parrainage : offrez-leur 5€ et recevez 5€ en retour lorsqu’ils utilisent votre bon cadeau.

Vous pouvez aussi aimer notre page Facebook, nous suivre sur Twitter ou Instagram et souscrire à notre newsletter (dans le pied de page) pour rester en contact.

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Si vous envisagez de vendre sur Efaisto en tant qu’artisan, cliquez ici.

D’où vient le nom "Efaisto" ?

Littéralement, “Efaisto” est inspiré d’“Hephaistos”, le dieu des artisans et forgerons dans la mythologie grecque. Dans tous les centres manufacturiers, on lui vouait un culte en tant que puissante représentation du savoir-faire, du dévouement et de l’expertise unique qu’ont acquis ceux qui fabriquent des choses de leur propres mains. Les savoirs ancestraux reviennent au goût du jour. Nous rendons l’artisanat compétitif dans un monde ultra-connecté. “Efaisto” est plus court, plus punchy, plus facile à prononcer que le mot dont il provient, mais il conserve son sens originel; la mise à l’honneur des personnes qui fabriquent ce que nous portons.

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